{"id":4423,"date":"2018-10-31T17:42:48","date_gmt":"2018-10-31T19:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/?p=4423"},"modified":"2018-10-31T17:42:48","modified_gmt":"2018-10-31T19:42:48","slug":"como-organizar-uma-boa-campanha-de-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/en\/blog\/como-organizar-uma-boa-campanha-de-black-friday\/","title":{"rendered":"Como organizar uma boa campanha de Black Friday"},"content":{"rendered":"

Para muitas pessoas o final do ano significa um per\u00edodo de festas e confraterniza\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de uma ocasi\u00e3o perfeita para presentear as pessoas que lhe foram importantes, no entanto, \u00e9 nesta \u00e9poca que surge uma grande quest\u00e3o: como conseguir dar presentes para todos sem ter preju\u00edzos financeiros? A solu\u00e7\u00e3o para essa d\u00favida que assombra grande parte dos consumidores pode estar na Black Friday.<\/p>\n

A Black Friday teve sua origem nos Estados Unidos, a data inaugura a temporada de compras para o natal e \u00e9 celebrada sempre no dia seguinte ao Dia de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as. Neste dia as lojas abaixam consideravelmente o pre\u00e7o dos produtos, apresentando descontos que chegam at\u00e9 a 80%.<\/p>\n

No Brasil, a Black Friday come\u00e7ou a se popularizar em 2010 com as lojas virtuais aderindo ao movimento. De l\u00e1 pra c\u00e1, a Black Friday se expandiu para praticamente todo o com\u00e9rcio, apresentando resultados crescentes de vendas<\/a> a cada ano. Aqui no pa\u00eds, a Black Friday acontece sempre na 4\u00aa sexta-feira do m\u00eas de novembro.<\/p>\n

A data \u00e9 uma grande oportunidade para as marcas atra\u00edrem a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores, por\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio se atentar a diversos pontos para obter os melhores resultados. Quer saber como? Ent\u00e3o continue conosco e saiba como organizar uma boa campanha de Black Friday.<\/p>\n

Oportunidade de captar novos clientes<\/strong><\/h2>\n

O fato de a Black Friday durar apenas um dia, n\u00e3o significa que a rela\u00e7\u00e3o do cliente com a loja tamb\u00e9m deve ser passageira. Lembre-se que vendas casuais s\u00e3o importantes, mas o ideal \u00e9 fidelizar os compradores, e consequentemente aumentar a frequ\u00eancia das compras.<\/p>\n

A melhor maneira de cativar um cliente \u00e9 fornecendo boas experi\u00eancias, para isso, o ideal \u00e9 criar e aplicar estrat\u00e9gias focadas em Customer Experience<\/a>. O primeiro contato do comprador com a loja \u00e9 um divisor de \u00e1guas, uma vez que a primeira experi\u00eancia seja negativa a probabilidade de haver uma segunda compra \u00e9 quase nula.<\/p>\n

Para tomar atitudes mais precisas \u00e9 importante estudar sobre a jornada do consumidor<\/a>. Ao entender melhor sobre o seu p\u00fablico \u00e9 poss\u00edvel estreitar a rela\u00e7\u00e3o entre loja e cliente e tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais direta e eficaz.<\/p>\n

<\/h3>\n

Saiba os produtos mais procurados<\/strong><\/h2>\n

O estoque de produtos<\/a> deve ser tratado como uma das prioridades neste per\u00edodo, afinal n\u00e3o adianta alcan\u00e7ar um grande n\u00famero de consumidores e n\u00e3o conseguir atender a demanda. Por outro lado, ter muitos itens de um produto que n\u00e3o h\u00e1 procura pode gerar preju\u00edzos e comprometer o espa\u00e7o f\u00edsico da loja.<\/p>\n

O principal desafio \u00e9 equilibrar os produtos do estoque de maneira que n\u00e3o falte nem sobre mercadorias em excesso. Para isso \u00e9 necess\u00e1rio pesquisar sobre os interesses dos consumidores. No ano passado, os eletrodom\u00e9sticos foram os itens mais comprados na Black Friday<\/a> com 16% das vendas e 23% do faturamento.<\/p>\n

A Black Friday tamb\u00e9m pode ser uma \u00f3tima oportunidade de oferecer aos consumidores os produtos que est\u00e3o com baixo \u00edndice de procura junto as outras mercadorias mais desejadas. Por exemplo, ao comprar um smartphone, o cliente pode adquirir um fone de ouvido com 50% de desconto.<\/p>\n

Prepare a sua loja virtual<\/strong><\/h2>\n

As lojas virtuais<\/a> foram as grandes respons\u00e1veis pela consolida\u00e7\u00e3o da Black Friday no Brasil. No ano passado, o E-Commerce gerou R$ 2,1 bilh\u00f5es<\/a> nesta data, o que evidencia a necessidade de se posicionar na internet para atrair os consumidores.<\/p>\n

Al\u00e9m das lojas virtuais, os aplicativos m\u00f3veis<\/a> tamb\u00e9m podem ser \u00fateis para atrair clientes. Atualmente existem diversos aplicativos que notificam os consumidores sobre as melhores ofertas, mudan\u00e7as de pre\u00e7os, descontos e outras informa\u00e7\u00f5es. Investir nestes aplicativos podem render bons resultados para a loja.<\/p>\n

Vale ressaltar que o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es cresce consideravelmente neste per\u00edodo, por isso \u00e9 importante pesquisar quais s\u00e3o os principais problemas enfrentados pelos consumidores e se prevenir para que o p\u00fablico n\u00e3o tenha estes mesmos contratempos em seu site. Os problemas mais relatados s\u00e3o, propaganda enganosa, atraso na entrega, produto indispon\u00edvel e diverg\u00eancia de valores.<\/p>\n

Prepare o PDV<\/strong><\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 no E-Commerce que a Black Friday alavanca o n\u00famero de vendas. Nas lojas f\u00edsicas o fluxo de pessoas aumenta exponencialmente nesta data, e por conta disso, assim como nas plataformas virtuais, os PDV\u2019s tamb\u00e9m merecem aten\u00e7\u00e3o espec\u00edfica em certos pontos.<\/p>\n

Como j\u00e1 mencionado anteriormente, nas lojas f\u00edsicas o estoque tamb\u00e9m deve ser cuidadosamente calculado para n\u00e3o haver preju\u00edzos. O mesmo acontece com a equipe de vendas, o ideal \u00e9 que n\u00e3o falte vendedores e nem que o time seja maior que o necess\u00e1rio.<\/p>\n

O atendimento ao cliente \u00e9 um dos fatores que definem a experi\u00eancia do p\u00fablico com a loja, neste sentido \u00e9 imprescind\u00edvel que a equipe esteja capacitada para lidar com imprevistos e tornar a jornada do consumidor o mais agrad\u00e1vel poss\u00edvel. O treinamento de vendas<\/a> \u00e9 uma alternativa muito eficiente para isso.<\/p>\n

O PDV tamb\u00e9m tem um papel fundamental para atrair os clientes<\/a>, na maioria das vezes o primeiro contato que o consumidor tem com a loja \u00e9 atrav\u00e9s de elementos f\u00edsicos, como vitrines ou fachadas. Todos os detalhes s\u00e3o percebidos pelo p\u00fablico, organiza\u00e7\u00e3o dos produtos, som ambiente, comportamento dos vendedores, cada ponto faz a diferen\u00e7a.<\/p>\n

E ent\u00e3o, est\u00e1 pronto para alavancar as vendas na Black Friday? Siga a SER nas redes sociais e n\u00e3o deixe de conferir os outros textos no blog para ficar por dentro das principais tend\u00eancias no varejo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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