{"id":2225,"date":"2017-01-04T11:47:22","date_gmt":"2017-01-04T13:47:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sertms.com\/blog\/?p=2225"},"modified":"2017-01-04T11:47:22","modified_gmt":"2017-01-04T13:47:22","slug":"integracao-de-tecnicas-de-recursos-humanos-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/en\/blog\/integracao-de-tecnicas-de-recursos-humanos-no-varejo\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicas de recursos humanos no varejo"},"content":{"rendered":"

A integra\u00e7\u00e3o das t\u00e9cnicas de gest\u00e3o de pessoas e de recursos humanos no varejo representam uma necessidade atual, sejam eles pequenos, m\u00e9dios ou grandes. Com o crescimento da oferta de cursos de forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, universit\u00e1ria e de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o<\/a> na \u00e1rea, observa-se que a valoriza\u00e7\u00e3o das pessoas e a preocupa\u00e7\u00e3o com compet\u00eancias comportamentais s\u00e3o iniciativas que contribuem para o aprimoramento dos n\u00edveis de gest\u00e3o no varejo, setor extremamente competitivo.<\/p>\n

As mudan\u00e7as que v\u00eam ocorrendo no varejo confirmam um desgaste na mentalidade tradicional que permeia a \u00e1rea: os principais meios de forma\u00e7\u00e3o de colaboradores ainda se baseiam no aprendizado atrav\u00e9s da experi\u00eancia e de pr\u00e1tica no dia a dia da loja \u2013 sendo que em muitos casos, o uso deste tipo de treinamento<\/a> impacta negativamente o desempenho dos demais funcion\u00e1rios, causando dist\u00farbio na execu\u00e7\u00e3o das atividades e provocando queda na receita e na produtividade.<\/p>\n

O esgotamento dessas pr\u00e1ticas remete \u00e0 similaridade dos produtos oferecidos e \u00e0 facilidade de compara\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os e das condi\u00e7\u00f5es de pagamento. Dessa forma, o grande diferencial do varejo hoje em dia encontra-se na qualidade da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u2013 o atendimento oferecido, portanto, \u00e9 um dos principais respons\u00e1veis pelo sucesso das lojas.<\/p>\n

<\/p>\n

Necess\u00e1rio o desenvolvimento da equipe<\/h2>\n

Sendo a for\u00e7a do atendimento um ponto-chave para o crescimento do varejo atualmente, confirma-se a necessidade do desenvolvimento de uma equipe de vendas preparada. Assim, para conectar-se com os clientes atrav\u00e9s de um conhecimento profundo sobre o produto que est\u00e1 oferecendo.<\/p>\n

Promo\u00e7\u00f5es inusitadas e queimas de estoque tamb\u00e9m s\u00e3o diferenciais competitivos v\u00e1lidos e pr\u00e1ticas regulares no varejo. No entanto, s\u00e3o facilmente copiados por concorrentes e acabam perdendo-se na grande quantidade de ofertas parecidas. Assim, faz-se essencial o diferencial humano: a qualidade do atendimento, um dos maiores atributos do setor varejista, com potencial para fascinar e surpreender clientes e, ent\u00e3o, fideliz\u00e1-los verdadeiramente.<\/p>\n

Logo, destaca-se que somente o vendedor \u00e9 capaz de proporcionar uma experi\u00eancia positiva e inesperada para os clientes. Afinal, s\u00e3o os respons\u00e1veis por lidar com o p\u00fablico. Este aspecto ressalta ainda mais a import\u00e2ncia de implementar t\u00e9cnicas de recursos humanos ao varejo. Uma vez que h\u00e1 necessidade de reinven\u00e7\u00e3o do setor para que a conex\u00e3o com o consumidor esteja sempre presente.<\/p>\n

O que levar em considera\u00e7\u00e3o e qual sua rela\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

O desenvolvimento do neg\u00f3cio deve levar em considera\u00e7\u00e3o o bem-estar e a qualifica\u00e7\u00e3o dos colaboradores. Assim, uma vez que funcion\u00e1rios motivados e com prepara\u00e7\u00e3o diferenciada est\u00e3o diretamente ligados a produtividade e a lucratividade da loja. Investir na profissionaliza\u00e7\u00e3o e na capacita\u00e7\u00e3o de colaboradores trata-se de uma nova postura para garantir efici\u00eancia e permanecer em sintonia com o p\u00fablico.<\/p>\n

O preparo da equipe de atendimento de uma loja est\u00e1 relacionado a diversos fatores que influenciam a produtividade e o sucesso do neg\u00f3cio. Como a convers\u00e3o, por exemplo, que \u00e9 o percentual de pessoas que ingressam na loja e realizam a compra. Infelizmente, em grande parte das lojas a convers\u00e3o \u00e9 baixa \u2013 ou seja, a maior parte dos clientes entram e saem da loja sem comprar nada. O despreparo dos vendedores \u00e9 um dos principais causadores da perda de receita por baixa convers\u00e3o.<\/p>\n

<\/p>\n

O potencial de compra dos clientes, fator que em grande parte dos casos n\u00e3o \u00e9 explorado corretamente, tamb\u00e9m interfere na produtividade da loja; uma equipe de atendimento devidamente treinada ajuda a efetivar o potencial de compra dos clientes e aumenta o ticket m\u00e9dio<\/em> \u2013 total de vendas realizadas dividido pelo n\u00famero de clientes.\u00a0 A avalia\u00e7\u00e3o do ticket m\u00e9dio \u00e9 importante para identificar a m\u00e9dia dos valores gastos pelos consumidores em toda a loja e com vendedores espec\u00edficos, facilitando o dimensionamento de pessoas<\/a>.<\/p>\n

Na hora da sele\u00e7\u00e3o de pessoas<\/h2>\n

A rotatividade dos funcion\u00e1rios (turnover)<\/a>, uma das grandes dificuldades do setor varejista, representa um dos principais motivos para as perdas na produtividade. Pessoas treinadas deixam a loja e novos colaboradores, sem treinamento, preenchem o espa\u00e7o, fazendo com que os custos com recrutamento<\/a>, sele\u00e7\u00e3o e demiss\u00e3o contribuam para queda nos lucros. Al\u00e9m disso, novos funcion\u00e1rios exigem prepara\u00e7\u00e3o. Gerando gastos que se somam a perda de receita pela diferen\u00e7a de desempenho entre o novo colaborador e o antigo, que deixou a empresa.<\/p>\n

\u00c9 preciso considerar, tamb\u00e9m, que a capta\u00e7\u00e3o e a sele\u00e7\u00e3o de pessoas \u00e9 feita pelo pr\u00f3prio lojista. Ou seja, que geralmente n\u00e3o \u00e9 especializado em t\u00e9cnicas de recursos humanos e na gest\u00e3o de pessoas para realizar recrutamentos e sele\u00e7\u00e3o eficazes.<\/p>\n

Assim, tem-se o dimensionamento de pessoas, outro fator de impacto na produtividade pela gest\u00e3o do capital humano. \u00c9 preciso conhecer sua equipe e quais s\u00e3o as pessoas que otimizam a produtividade da loja para que se obtenha o m\u00e1ximo retorno financeiro poss\u00edvel. O dimensionamento de pessoas<\/a> \u00e9 ainda negligenciado no setor varejista, influenciando negativamente a convers\u00e3o de clientes e o potencial de compra, prejudicando o resultado da loja.<\/p>\n

Tecnologia para te ajudar<\/h2>\n

O aplicativo Casting<\/a>, produto voltado para o varejo e desenvolvido pela SER<\/a>, especialista em gest\u00e3o de talentos e provedora de ferramentas para gest\u00e3o de recursos humanos, possibilita a compara\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados que envolvem convers\u00e3o (pessoas que ingressam nas lojas e realizam as compras), potencial de compra dos clientes, rotatividade dos funcion\u00e1rios (turnover)<\/a>, qualifica\u00e7\u00e3o e treinamentos dos funcion\u00e1rios<\/a> e o dimensionamento de pessoas<\/a>.<\/p>\n

<\/p>\n

Possibilitando que o gestor acompanhe seus vendedores integralmente, a ferramenta fornece dados sobre as vendas conclu\u00eddas. Apresenta a m\u00e9dia de vendas por funcion\u00e1rio. A m\u00e9dia dos valores gastos pelos clientes, o faturamento bruto e o lucro l\u00edquido. Como forma de orientar e motivar a equipe de vendas para o aprimoramento de t\u00e9cnicas e pr\u00e1ticas, o aplicativo Casting<\/a> permite que o colaborador acompanhe seu pr\u00f3prio rendimento, estimulando a produtividade a partir do conhecimento de seus resultados.<\/p>\n

O Casting<\/a> \u00e9 uma plataforma pronta para implementa\u00e7\u00e3o e uso que alia a gest\u00e3o do capital humano a indicadores de vendas estruturados. Ampliando a organiza\u00e7\u00e3o do varejo e sua rentabilidade, o aplicativo auxilia a defini\u00e7\u00e3o de metas e alinha-se a estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio. Dessa forma, proporciona informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre os processos que est\u00e3o em andamento nas lojas.<\/p>\n

Contribuindo para uma an\u00e1lise profunda dos neg\u00f3cios, estes dados permitem que pr\u00e1ticas que n\u00e3o geram resultados ou que afetam negativamente a empresa, sejam readequadas e indicam atividades lucrativas que podem ser ainda mais aprimoradas.<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre o Casting, acesse http:\/\/www.sertms.com\/casting\/<\/a> e cadastre-se gratuitamente para receber um e-book. O aplicativo est\u00e1 dispon\u00edvel para aparelhos Android e iOS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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