{"id":12331,"date":"2022-11-04T10:00:19","date_gmt":"2022-11-04T13:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/?p=12331"},"modified":"2025-01-10T12:04:52","modified_gmt":"2025-01-10T15:04:52","slug":"como-calcular-os-indicadores-de-desempenho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/en\/blog\/como-calcular-os-indicadores-de-desempenho\/","title":{"rendered":"Aprenda a calcular os indicadores de desempenho"},"content":{"rendered":"\n

Os indicadores de desempenho s\u00e3o essenciais para que o seu neg\u00f3cio se mantenha saud\u00e1vel e cres\u00e7a de maneira consistente. Aqui na Casting<\/a>, n\u00f3s publicamos um artigo h\u00e1 um tempo atr\u00e1s que fala sobre os principais indicadores no ramo varejista, para ler, clique nesse link<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Contudo, hoje n\u00f3s vamos te falar sobre como calcular esses indicadores de desempenho, assim, voc\u00ea poder\u00e1 aprimorar os processos de gest\u00e3o da sua loja. Portanto, se voc\u00ea gostou desse tema, continue a leitura deste artigo que preparamos para ajudar a sua loja a crescer e vender muito mais!<\/p>\n\n\n\n

Como os indicadores de desempenho funcionam?<\/h2>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, n\u00f3s vamos te explicar como os indicadores de desempenho funcionam na pr\u00e1tica, assim, voc\u00ea poder\u00e1 aplica-los no seu empreendimento com mais seguran\u00e7a. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

Basicamente, eles funcionam como m\u00e9tricas<\/a> respons\u00e1veis por quantificar a performance de diversos setores e processos de um empreendimento. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel avali\u00e1-los conforme os objetivos da sua loja.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, trata-se dos n\u00fameros que foram alcan\u00e7ados pelos funcion\u00e1rios<\/a> referente \u00e0 produ\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o. Contudo, eles n\u00e3o abrangem todos os n\u00fameros, somente aqueles que s\u00e3o coerentes com as metas da organiza\u00e7\u00e3o. Temos, por exemplo, os KPIs referente \u00e0s vendas, \u00e0 lucratividade, \u00e0 inadimpl\u00eancia, ao n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e muitos outros.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de saber como calcular indicadores de desempenho?<\/h2>\n\n\n\n

Olhando os exemplos acima, \u00e9 poss\u00edvel ver as vantagens de se calcular indicadores de desempenho. Afinal, dependendo do KPI<\/a> que ser\u00e1 avaliado e do segmento de atua\u00e7\u00e3o da sua loja, voc\u00ea poder\u00e1 obter os seguintes benef\u00edcios, como:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Maior produtividade dos seus liderados, bem como, dos processos realizados e das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Aumento na qualidade dos produtos<\/a> oferecidos e servi\u00e7os realizados (como as entregas realizadas, por exemplo), evitando assim, eventuais erros, avarias ou devolu\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Aumento da capacidade operacional da sua loja.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Evolu\u00e7\u00e3o do seu planejamento estrat\u00e9gico, afinal, s\u00e3o os indicadores de performance que podem analisar o cen\u00e1rio atual da loja, bem como, o passado e futuro. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode ter a vis\u00e3o das reais necessidades do seu ramo de atividade. E ent\u00e3o, aprimorar as estrat\u00e9gias e alinhar os processos com os objetivos estipulados para alcan\u00e7ar os seus resultados.<\/p>\n\n\n\n

Como calcular indicadores de desempenho?<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 pensou em como seria conseguir todos esses benef\u00edcios mencionados anteriormente no seu neg\u00f3cio. Seria muito bom, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se preocupe, a Casting<\/a> separou algumas dicas para que voc\u00ea possa calcular os indicadores de desempenho com efici\u00eancia. Lembrando que, caso a sua organiza\u00e7\u00e3o tenha v\u00e1rias unidades, o impacto positivo pode ser ainda maior!<\/p>\n\n\n\n

Portanto, confira as 5 dicas que trouxemos para voc\u00ea aplicar, a partir de hoje, na sua loja!<\/p>\n\n\n\n

1- Mapeie os seus processos<\/h3>\n\n\n\n

Antes de ensinarmos a como calcular<\/a> indicadores de desempenho, voc\u00ea precisa conhecer todos os processos e opera\u00e7\u00f5es de cada setor que ser\u00e1 analisado. Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 relacionar os procedimentos atuais com os objetivos desejados. Lembre-se que, nesse processo, h\u00e1 a necessidade de levantar os n\u00fameros consider\u00e1veis para o processo.<\/p>\n\n\n\n

2- Defina quais ser\u00e3o os principais indicadores<\/h3>\n\n\n\n

Conforme dissemos anteriormente, existem infinitas possibilidades de m\u00e9tricas que voc\u00ea pode analisar. A escolha dos principais indicadores depender\u00e1 do objetivo da sua loja, bem como, seu nicho de atua\u00e7\u00e3o e o planejamento de cada \u00e1rea. Por exemplo, o time de RH percebeu que a taxa<\/a> de turn over<\/em> tem crescido nos \u00faltimos 4 meses. Dessa forma, eles devem criar uma estrat\u00e9gia para reverter esse cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, a equipe jur\u00eddica tem como prioridade, metrificar o tempo de an\u00e1lise de um contrato. Lembre-se que os principais indicadores de performance devem ter a vertente comercial<\/a> e financeira como prioridade, afinal, s\u00e3o eles que far\u00e3o o empreendimento crescer.<\/p>\n\n\n\n

3- Padronize os seus processos<\/h3>\n\n\n\n

Agora, para mensurar os KPIs visando a obten\u00e7\u00e3o de resultados f\u00e1ceis de serem observados, voc\u00ea deve padronizar os seus processos. Ou seja, quando os colaboradores<\/a> realizam suas atividades da forma que acham melhor, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel identificar o real estado da sua loja.<\/p>\n\n\n\n

4- Alinhe os seus objetivos com os colaboradores<\/h3>\n\n\n\n

Padronizar os processos s\u00e3o muito importantes para o crescimento da sua loja, contudo, voc\u00ea tamb\u00e9m deve saber como  comunicar<\/a> isso aos seus colaboradores. Ou seja, alinhe cada processo junto aos seus funcion\u00e1rios para tornar mais f\u00e1cil o c\u00e1lculo dos indicadores de desempenho. Dessa forma, voc\u00ea consegue garantir que todos entendam a finalidade da mensura\u00e7\u00e3o e ajudem na realiza\u00e7\u00e3o de processos corretamente. Tornando assim, o monitoramento e a an\u00e1lise da performance deles muito mais simples.<\/p>\n\n\n\n

5- Invista na automa\u00e7\u00e3o de fluxos internos<\/h3>\n\n\n\n

O mundo corporativo tem se tornado cada vez mais tecnol\u00f3gico e a boa not\u00edcia \u00e9 que voc\u00ea pode usufruir disso na constru\u00e7\u00e3o da sua marca<\/a>. Ou seja, voc\u00ea obter\u00e1 resultados mais claros e em tempo real, bem como, isso far\u00e1 com que erros e retrabalhos sejam evitados. Al\u00e9m disso, te ajudar\u00e1 a identificar os gargalos da opera\u00e7\u00e3o e economizar o tempo gasto na realiza\u00e7\u00e3o das atividades.<\/p>\n\n\n\n

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