Competitividade \u00e9 a palavra da ordem do dia, e por isso precisamos ter uma equipe alinhada e \u00e1gil. Mas s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel se for implementado a cultura do feedback, que permita que os seus colaboradores consigam compreender, com mais assertividade, as \u00e1reas importantes do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Esta palavra de origem inglesa \u201cfeedback\u201d, que entrou recentemente no nosso vocabul\u00e1rio, quer dizer \u201crealimenta\u00e7\u00e3o\u201d, e cada vez \u00e9 mais usada no ambiente empresarial.<\/p>\n
Esta pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 nova, existem registos do in\u00edcio no S\u00e9culo XVIII, contudo come\u00e7ou a ser mais conhecida ap\u00f3s a Segunda Guerra Mundial. J\u00e1 se passaram mais de 60 anos e mesmo assim muitas empresas ainda n\u00e3o tem uma cultura de feedback.<\/p>\n
Por incr\u00edvel que pare\u00e7a, existem gestores que esperam que o colaborador v\u00e1 bater \u00e0 porta do seu gabinete para perguntar \u201cCom licen\u00e7a? O senhor tem alguns minutos? Eu preciso fazer uma pergunta: Onde estou a errar? Ou na sua opini\u00e3o onde posso melhorar?\u201d<\/p>\n
Por esse motivo vamos dar-lhe 7 dicas de como implementar a cultura do feedback na sua empresa.<\/p>\n
Parar para conversar no meio da agita\u00e7\u00e3o do dia a dia vai parecer que estamos a desperdi\u00e7ar tempos. Mas por outro lado, isso pode ser exatamente o motivo pela qual a sua empresa apenas trabalha para a gest\u00e3o di\u00e1ria, e n\u00e3o no que efetivamente \u00e9 importante.<\/p>\n
Qual o tempo que, durante a semana, dispensa para dar feedback \u00e0 sua equipa? Estabele\u00e7a na sua agenda um per\u00edodo de tempo para esta tarefa e cumpra-a religiosamente. Desta forma todos os colaboradores v\u00e3o compreender que \u00e9 uma atividade importante.<\/p>\n
Quando, no passado, se falava em feedback soava sempre a cr\u00edticas e os nossos pais e av\u00f3s n\u00e3o aceitavam bem essa condi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Atualmente o paradigma alterou-se e as gera\u00e7\u00f5es mais jovens nascem j\u00e1 a pedir feedback. As atuais gera\u00e7\u00f5es valorizam esta pr\u00e1tica porque compreendem que os vai ajudar no seu crescimento, e por isso o feedback \u00e9 algo positivo e n\u00e3o negativo.<\/p>\n
A forma e o tom como comunica com o seu colaborador tamb\u00e9m \u00e9 uma quest\u00e3o muito importante. Imagine o que o seu colaborador vai pensar e sentir quando atrav\u00e9s do telefone lhe disser, num tom mais duro: \u201cSr. Jos\u00e9, aguardo o senhor na minha sala para lhe dar feedback sobre o seu desempenho, daqui cinco minutos.\u201d Provavelmente utilizando este tom e discurso vai criar tens\u00e3o no sr. Jos\u00e9 porque possivelmente pensa que j\u00e1 cometeu alguma falha.<\/p>\n
O momento do feedback \u00e9 um momento para conversar com seu colaborador sobre o seu desempenho, se ele tem cumprido os objetivos, quais as quest\u00f5es que dificultam o trabalho em equipa e como est\u00e1 a sua comunica\u00e7\u00e3o. Portanto, inicie sempre (n\u00e3o se esque\u00e7a disso) com os pontos positivos e fortes, e s\u00f3 depois converse sobre os pontos negativos e os fracos que necessitam de melhorar.<\/p>\n
Por isso, procure preparar-se como se de importante reuni\u00e3o se tratasse. \u00c9 um grave erro gerir este processo na base do improviso, pode criar falta de assertividade na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Podemos tomar conhecimento de muitas ideias, sugest\u00f5es e at\u00e9 mesmo reclama\u00e7\u00f5es importantes nestes momentos. Por isso, aproveite bem o tempo para ouvir e anotar as quest\u00f5es observadas pelo seu colaborador.<\/p>\n
Estes momentos de conversa e partilha podem ser momentos chave para recolher dados e informa\u00e7\u00f5es que que muitas vezes os supervisores e gestores n\u00e3o conseguem identificar. Por mais que a sugest\u00e3o pare\u00e7a, ou at\u00e9 mesmo seja irrelevante, incentive sempre a pessoa falar. Praticar o conceito de \u201cchuva de ideias\u201d dentro da empresa sempre \u00e9 bem-vinda.<\/p>\n
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Podemos conversar durante horas sobre os problemas que a empresa est\u00e1 a enfrentar. Mas devemos sempre terminar as conversas com propostas de solu\u00e7\u00f5es. Muitas das situa\u00e7\u00f5es que o colaborador est\u00e1 a enfrentar necessita de melhoria e na generalidade das situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o as consegue resolver sozinho.<\/p>\n
A pr\u00e1tica de como implementar feedback n\u00e3o serve apenas para identificar problemas, mas tamb\u00e9m para encontrar solu\u00e7\u00f5es. Perguntas de \u201ccomo poderemos resolver isso juntos?\u201d, por exemplo, fazem parte do prop\u00f3sito de melhorias atrav\u00e9s do feedback.<\/p>\n
Tudo que aprendemos de positivo, que nos ajudou a crescer e sermos quem somos. Falar de si mesmo d\u00e1 vida \u00e0 conversa, al\u00e9m de quebrar o gelo. Aprendendo como implementar feedback, compreendemos que cada pessoa da nossa empresa \u00e9 importante e que pode contribuir de forma efetiva para os resultados esperados.<\/p>\n
O primeiro passo deve ser come\u00e7ado pelos gestores, supervisores e l\u00edderes. \u00c9 importante que estes estejam preparados para aplicar a cultura do feedback e para isso, que tenham sido preparados e formados para cumprir este prop\u00f3sito. Dificilmente um superior que n\u00e3o recebe feedback, saber\u00e1 aplicar bem esta pr\u00e1tica com sua equipa.<\/p>\n
Saber identificar e lidar com v\u00e1rios tipos de perfil pode ser um pouco mais complexo, mas \u00e9 importante na pr\u00e1tica de como implementar feedback. Alguns colaboradores falam pouco, outros s\u00e3o mais observadores, uns s\u00e3o mais r\u00e1pidos na execu\u00e7\u00e3o, outros aplicam o lema de fazer uma coisa de cada vez. Se pretende ser um bom conhecedor do seu neg\u00f3cio fale com o seu colaborador. Enquanto todos est\u00e3o envolvidos na gest\u00e3o di\u00e1ria da empresa, o seu colaborador consegue parar, analisar e fazer o que tem que fazer, mas, o problema dele \u00e9 n\u00e3o ser otimista, contudo \u00e9 um \u00f3timo analista de riscos.<\/p>\n
Portanto, aposte na forma\u00e7\u00e3o que lhe d\u00ea ferramentas que o ajude a identificar e a lidar com os diferentes perfis de colaboradores, sendo consciente que cada colaborador tem a sua forma pr\u00f3pria de receber um feedback.<\/p>\n
Algumas pessoas s\u00e3o mais extrovertidas e mais comunicativas. Por outro lado, tem tend\u00eancia a tratar dos assuntos profissionais com demasiada informalidade e descontra\u00e7\u00e3o, tendo depois dificuldade em considerar o feedback como um assunto s\u00e9rio. T\u00eam tamb\u00e9m dificuldade de terminar o que come\u00e7am, por exemplo cursos, estudos e projetos. Por norma, \u00e9 uma pessoa popular e reconhecida dentro da equipa, n\u00e3o falta \u00e0s festas da empresa, a sua motiva\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o intensa que move toda a equipa.<\/p>\n
Outros s\u00e3o mais perfeccionistas.\u00a0 Nasceram l\u00edderes, tem dificuldade de trabalhar com cr\u00edticas e em equipa, at\u00e9 porque o seu autojulgamento \u00e9 muito cr\u00edtico. J\u00e1 nestes casos o foco est\u00e1 nos resultados e movem-se por elogios. Sendo assim, a falta de reconhecimento ser\u00e1 sempre algo muito desmotivante para este tipo de perfil.<\/p>\n
Por fim, podemos referi os mais criativos do grupo. S\u00e3o aqueles que se entregam realmente num projeto de corpo e alma. Importante \u00e9 trabalhar sempre a sua motiva\u00e7\u00e3o, pois s\u00f3 faz sentido estar naquela fun\u00e7\u00e3o se sentir feliz. O feedback poder\u00e1 ter efeitos negativos se n\u00e3o abordar de forma mais assertiva.<\/p>\n
Agora est\u00e1 munido dos conhecimentos essenciais que lhe permite compreender porque \u00e9 t\u00e3o importante implementar a cultura de feedback na sua empresa. \u00c9 importante, tamb\u00e9m, compreender o perfil de cada colaborador.<\/p>\n
Se gostou destas sete dicas, aproveite a oportunidade e implemente j\u00e1 o feedback na sua empresa, os seus colaboradores \u00e9 o seu maior \u201cpatrim\u00f3nio\u201d.<\/p>\n