O capital intelectual consiste no conhecimento acumulado dos funcionários de um certo empreendimento; algo capaz gerar riqueza, promover vantagem competitiva e melhorar o desempenho diário. Portanto, quanto maior o nível de capital intelectual, melhor.
Infelizmente, nem todos os gestores conhecem a importância do assunto e um número muito reduzido faz a gestão do seu capital intelectual. Isso pode colocar a empresa em uma posição de desvantagem, também afeta a qualidade dos seus processos e produtos.
Neste post, explicamos detalhadamente a importância do capital intelectual e como ele contribui para a construção de negócios mais bem-sucedidos. Continue lendo.
Aprimora os processos diários
Há uma série de processos que dão vida aos negócios, transformando inputs (insumos iniciais) em outputs (entregas finais). Um bom exemplo é o processo de venda, de pesquisa & desenvolvimento de novos produtos ou de entrega dos itens comercializados.
Quando o assunto é processo, uma coisa é certa: é preciso conduzi-lo com cada vez mais qualidade. É necessário acertar de ponta a ponta, enxugando o número total de erros. Nesse caso, o capital intelectual pertencente à empresa e aos funcionários é imprescindível.
O motivo é o seguinte: o conhecimento acumulado está diretamente relacionado à redução do número de falhas. Além disso, quanto mais os funcionários conhecem e fazem uso desse conhecimento, mais podem entregar resultados fora do lugar-comum.
Reduz o número de gargalos e conflitos
Ao longo do expediente, uma série de gargalos podem afetar o equilíbrio das equipes de trabalho e gerar conflitos interpessoais. Isso não é bom por uma série de motivos, inclusive porque afeta o clima organizacional, a comunicação interna e o trabalho colaborativo.
Mais uma vez, o capital intelectual é de grande importância. Ele torna o time mais experiente para lidar com as adversidades diárias, evitando que tropecem em gargalos básicos ou que se envolvam em conflitos corriqueiros; o que é comum às equipes menos experientes.
Além disso, empresas detentoras de alto capital intelectual costumam deixar menos “pontas soltas”. Em outras palavras, fazem tudo com maior qualidade, o que também ajuda a reduzir gargalos e conflitos. Assim, é possível construir um local de trabalho prospero.
Contribui para a melhoria contínua
“Só sei que nada sei”, já disse o filósofo. Uma curiosidade: pessoas com baixo conhecimento tendem a achar que já sabem tudo, enquanto as que têm alto conhecimento entendem que as coisas são complexas e precisam aprender mais. Esse efeito é chamado de Dunning-Kruger.
Exatamente por isso, pessoas ― e organizações ― detentoras de alto capital intelectual se engajam em um processo de aprendizagem contínua, o que leva a uma melhoria. Sendo assim, torna-se possível aprimorar o que já está sendo bem-feito.
Esse movimento de melhoria contínua tem dois grandes benefícios ao empreendimento: primeiro, garante que ele esteja atualizado, algumas vezes até na vanguarda do mercado. Depois, possibilita um desempenho superior aos dos seus competidores e à média do mercado.
Promove a criatividade e inventividade
Algumas das empresas mais valiosas do mundo são realmente inovadoras. A Apple é um bom exemplo, pois foi capaz de criar alguns produtos realmente novos. No entanto, sua inventividade não caiu do “céu”, é fruto do capital intelectual que pertence à organização.
O capital intelectual leva à criatividade e inventividade por dois motivos: primeiro, porque deixa claro os problemas que existem. Quando as pessoas detêm conhecimento, sabem o que não funciona e precisa ser melhorado. Segundo, porque capacita essas pessoas a criar soluções fora do lugar-comum, capazes de solucionar o problema inicialmente identificado.
Profissionais e organizações de baixo capital intelectual, por outro lado, são menos propensos a identificar problemas e/ou competentes para propor soluções efetivas. Isso resulta em um empreendimento menos criativo, que mantém o status quo das coisas.
Aumenta a lucro da empresa
Uma coisa é certa: o lucro é importante. Negócios lucrativos e sem prejuízos são mais capazes de investir em pesquisa & desenvolvimento, contratar os melhores profissionais, pagar ótimos salários e redistribuir ganhos entre seus investidores. Sem lucro, tudo isso fica mais complicado.
O interessante é que o nível de capital intelectual está diretamente associado ao lucro da empresa. Quanto maior o conhecimento coletivo acumulado, maior a possibilidade de sucesso e retornos financeiros superiores à média.
Há muitas razões para isso. O capital intelectual reduz o gasto com erros, aumenta a receita com produtos realmente novos e gera economia em escala com processos mais fluidos, para citar só três bons exemplos. Logo, quanto maior o capital intelectual, maior será o lucro futuro.
Facilita a atração e retenção de talentos
Um profissional talentoso conta com três principais características, ele é: integro, inteligente e cheio de energia. Ao integrar e manter profissionais talentosos no quadro de trabalho, a empresa pode obter desempenho superior e superar seus competidores.
No entanto, essa não é uma tarefa fácil. Os profissionais realmente talentosos são mais disputados que seus pares não-talentosos (e os motivos são óbvios).
Felizmente, o capital intelectual é de grande ajuda para atrair e reter talentos. Profissionais acima da média querem estar em um ambiente onde podem aprender e crescer, bem como colocar seu conhecimento em prática. Se sua empresa permite isso, é muito bom.
Além de tudo, o capital intelectual é enriquecido com profissionais talentosos. Do mesmo modo que eles aprendem com a empresa e seus colegas de trabalho, também são capazes de ensinar e contribuir para a expansão do conhecimento presente na organização.
Melhora o atendimento ao cliente
O bom atendimento é crucial, algo capaz de fidelizar até os consumidores mais exigentes. Ao ser bem atendido, o consumidor decide voltar mais vezes à empresa, tem segurança para gastar mais na empresa e até faz um marketing boca a boca positivo da marca.
O interessante é que o bom atendimento está ligado ao capital intelectual. Quanto maior o conhecimento acumulado, maior a probabilidade do time saber exatamente como encantar seu público-alvo, criar uma experiência única e oferecer um atendimento impecável.
Enfim, como pode observar, o capital intelectual é de grande importância. Promovê-lo depende de três itens: planejamento, execução e controle. É preciso planejar a expansão do capital intelectual (absorvendo novos conhecimentos por meio de treinamentos e programas de melhoria), além de colocar isso em prática e controlar os resultados obtidos.
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