O varejo brasileiro, assim como o global, está em meio a uma revolução impulsionada pela transformação digital e pelas mudanças no comportamento do consumidor. Essas tendências têm forçado empresas de todos os portes a reavaliar suas estratégias, adaptar suas operações e, muitas vezes, reinventar seus modelos de negócios. O relatório “Voice of the Consumer Survey” da PwC oferece insights críticos sobre essas mudanças, apresentando dados que ajudam a entender como as empresas podem se preparar para o futuro. Neste artigo, analisaremos em profundidade os resultados do relatório e discutiremos como essas tendências se aplicam ao contexto brasileiro.
Mudança nas Prioridades dos Consumidores
Um dos pontos centrais do relatório da PwC é a mudança nas prioridades dos consumidores, que agora estão mais conscientes de suas escolhas e mais exigentes em relação ao valor que recebem. Globalmente, 43% dos consumidores preferem comprar de empresas que demonstram responsabilidade social e ambiental. No Brasil, esse número é particularmente relevante, especialmente entre as classes A e B, que têm maior poder aquisitivo e estão mais atentas às práticas sustentáveis das marcas.
Dados Brasileiros: Segundo o Instituto Akatu, 69% dos consumidores brasileiros estão dispostos a pagar mais por produtos que respeitam o meio ambiente, evidenciando uma convergência entre as tendências globais e o comportamento do consumidor local. Esse dado é especialmente relevante para marcas como Natura, que têm uma forte identidade sustentável, e que conseguem capturar uma parcela significativa desse mercado consciente.
Aplicação Prática: Marcas que não incorporarem práticas sustentáveis em suas operações correm o risco de perder relevância. No Brasil, além das iniciativas ambientais, as empresas estão sendo pressionadas a adotar práticas que promovam a equidade social e o apoio às comunidades locais. A Renner, por exemplo, tem investido em programas de reciclagem de roupas e em parcerias com ONGs para promover a inclusão social, fortalecendo assim seu apelo junto ao público consciente.
O Papel da Tecnologia e do E-commerce
O relatório da PwC destaca a aceleração do e-commerce como uma das mudanças mais significativas no comportamento do consumidor. Globalmente, 50% dos consumidores afirmaram que continuarão comprando online com a mesma frequência que durante a pandemia, e 15% indicaram que aumentarão suas compras online. No Brasil, o cenário é igualmente dinâmico, com o e-commerce crescendo 27% em 2022, impulsionado pela pandemia e pela mudança nos hábitos de consumo.
Desafios e Oportunidades no Brasil: Embora o crescimento seja promissor, o e-commerce no Brasil ainda enfrenta desafios significativos, como a infraestrutura logística e os altos custos de frete. Empresas como Magazine Luiza e Mercado Livre têm liderado a transformação digital, investindo em tecnologia e em redes de distribuição para superar esses obstáculos. A PwC observa que 61% dos consumidores globais estão dispostos a pagar mais por uma experiência de compra fluida e conveniente, o que implica que varejistas brasileiros devem continuar aprimorando suas plataformas digitais e investindo em tecnologias que melhorem a jornada do cliente.
Tecnologias Emergentes: Além do e-commerce, outras tecnologias como a inteligência artificial (IA) e o big data estão começando a transformar o varejo brasileiro. A Arezzo, por exemplo, utiliza IA para personalizar a experiência do cliente em suas lojas online, recomendando produtos com base no histórico de compras e nas preferências individuais. Essas tecnologias não apenas aumentam as vendas, mas também melhoram a satisfação e a lealdade dos clientes.
A Volatilidade Econômica e a Busca por Valor
A inflação e a volatilidade econômica são desafios globais que também afetam profundamente o mercado brasileiro. O relatório da PwC destaca que 63% dos consumidores mudaram seus hábitos de compra para encontrar melhores preços ou maior valor percebido. No Brasil, essa busca por valor é ainda mais acentuada, dado o impacto da inflação no poder de compra das famílias.
Estratégias de Preço e Valor: Marcas que conseguem equilibrar preço e qualidade estão em uma posição vantajosa. No setor de supermercados, por exemplo, Carrefour e Assaí têm investido em marcas próprias para oferecer produtos de qualidade a preços mais acessíveis. A PwC aponta que 61% dos consumidores globais estariam dispostos a trocar de marca se encontrassem um produto de qualidade semelhante por um preço mais acessível, uma tendência que se reflete claramente no comportamento do consumidor brasileiro. Isso destaca a importância de uma estratégia de preços competitiva, que permita às marcas manterem sua base de clientes mesmo em tempos de crise econômica.
Exemplo Local: A C&A no Brasil tem adotado uma estratégia semelhante, ampliando sua linha de produtos de marca própria e oferecendo descontos agressivos para atrair consumidores que buscam economizar sem sacrificar a qualidade. Essa abordagem tem sido bem-sucedida em aumentar a participação de mercado da C&A, especialmente entre os consumidores de classe média que estão mais pressionados economicamente.
Sustentabilidade e Responsabilidade Social
A sustentabilidade não é apenas uma tendência, mas uma necessidade. De acordo com o relatório da PwC, 44% dos entrevistados indicaram que estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis, especialmente nas categorias de alimentos, moda e eletrônicos. No Brasil, essa tendência é reforçada por um crescente interesse dos consumidores por produtos que respeitam o meio ambiente e promovem o bem-estar social.
Iniciativas Sustentáveis no Brasil
A Reserva exemplifica essa tendência com iniciativas como a “Reserva Circular,” incentivando consumidores a reciclar roupas usadas. A Havaianas, por sua vez, está investindo em produtos feitos de materiais reciclados e em programas de reciclagem de chinelos, que são extremamente populares no Brasil. Essas ações não apenas atendem à demanda dos consumidores por produtos mais ecológicos, mas também fortalecem a imagem das marcas como líderes em responsabilidade social e ambiental.
Impacto no Mercado
O comprometimento com a sustentabilidade também tem um impacto direto na lealdade à marca. O relatório da PwC indica que consumidores que percebem uma marca como sustentável têm maior probabilidade de permanecer fiéis a ela. No Brasil, onde as questões ambientais e sociais estão se tornando cada vez mais centrais para o consumidor, as empresas que investem em sustentabilidade estão colhendo os frutos dessa estratégia em termos de retenção de clientes e crescimento de mercado.
A Importância da Experiência do Cliente
A PwC destaca que a experiência do cliente é um dos principais fatores que influenciam as decisões de compra. Globalmente, 73% dos consumidores afirmaram que uma experiência positiva de compra é crucial para sua lealdade à marca. No Brasil, empresas que oferecem uma experiência de compra diferenciada, têm conseguido se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Investimentos em Omnicanalidade
Riachuelo investe em tecnologia para integrar operações online e offline, proporcionando uma experiência omnicanal fluida aos consumidores. Isso é particularmente importante no Brasil, onde a internet móvel é amplamente utilizada e os consumidores esperam uma experiência de compra contínua, independentemente do canal.
Personalização e Atendimento ao Cliente
Arezzo tem adotado uma abordagem personalizada em seu atendimento ao cliente, utilizando dados para oferecer recomendações de produtos e serviços adaptados às necessidades do consumidor. A PwC observa que personalização, conveniência e consistência são os pilares de uma experiência de cliente bem-sucedida. No Brasil, onde a competitividade do varejo é acirrada, essas estratégias têm se mostrado eficazes em conquistar e manter clientes fiéis.
Conclusão
O relatório “Voice of the Consumer Survey” da PwC oferece uma visão abrangente das tendências globais que estão moldando o varejo. A transformação digital, a busca por valor, a sustentabilidade e a experiência do cliente são elementos essenciais para o sucesso no mercado moderno. Portanto, para as empresas brasileiras, o desafio é adaptar essas tendências ao contexto local, utilizando tecnologia e inovação para capturar as oportunidades emergentes e garantir um crescimento sustentável a longo prazo.
Empresas que compreendem essas dinâmicas do comportamento do consumidor estão numa posição mais forte para prosperar em um ambiente de mercado cada vez mais complexo. Então, para mais detalhes e insights, recomendo a leitura completa do relatório da PwC, disponível aqui.
