O varejo brasileiro, assim como o global, está em meio a uma revolução impulsionada pela transformação digital e pelas mudanças no comportamento do consumidor. Essas tendências têm forçado empresas de todos os portes a reavaliar suas estratégias, adaptar suas operações e, muitas vezes, reinventar seus modelos de negócios. O relatório “Voice of the Consumer Survey” da PwC oferece insights críticos sobre essas mudanças, apresentando dados que ajudam a entender como as empresas podem se preparar para o futuro. Neste artigo, analisaremos em profundidade os resultados do relatório e discutiremos como essas tendências se aplicam ao contexto brasileiro.
Mudança nas Prioridades dos Consumidores
Um dos pontos centrais do relatório da PwC é a mudança nas prioridades dos consumidores, que agora estão mais conscientes de suas escolhas e mais exigentes em relação ao valor que recebem. Globalmente, 43% dos consumidores preferem comprar de empresas que demonstram responsabilidade social e ambiental. No Brasil, esse número é particularmente relevante, especialmente entre as classes A e B, que têm maior poder aquisitivo e estão mais atentas às práticas sustentáveis das marcas.
Dados Brasileiros: Segundo o Instituto Akatu, 69% dos consumidores brasileiros estão dispostos a pagar mais por produtos que respeitam o meio ambiente, evidenciando uma convergência entre as tendências globais e o comportamento do consumidor local. Esse dado é especialmente relevante para marcas como Natura, que têm uma forte identidade sustentável, e que conseguem capturar uma parcela significativa desse mercado consciente.
Aplicação Prática: Marcas que não incorporarem práticas sustentáveis em suas operações correm o risco de perder relevância. No Brasil, além das iniciativas ambientais, as empresas estão sendo pressionadas a adotar práticas que promovam a equidade social e o apoio às comunidades locais. A Renner, por exemplo, tem investido em programas de reciclagem de roupas e em parcerias com ONGs para promover a inclusão social, fortalecendo assim seu apelo junto ao público consciente.
O Papel da Tecnologia e do E-commerce
O relatório da PwC destaca a aceleração do e-commerce como uma das mudanças mais significativas no comportamento do consumidor. Globalmente, 50% dos consumidores afirmaram que continuarão comprando online com a mesma frequência que durante a pandemia, e 15% indicaram que aumentarão suas compras online. No Brasil, o cenário é igualmente dinâmico, com o e-commerce crescendo 27% em 2022, impulsionado pela pandemia e pela mudança nos hábitos de consumo.
Desafios e Oportunidades no Brasil: Embora o crescimento seja promissor, o e-commerce no Brasil ainda enfrenta desafios significativos, como a infraestrutura logística e os altos custos de frete. Empresas como Magazine Luiza e Mercado Livre têm liderado a transformação digital, investindo em tecnologia e em redes de distribuição para superar esses obstáculos. A PwC observa que 61% dos consumidores globais estão dispostos a pagar mais por uma experiência de compra fluida e conveniente, o que implica que varejistas brasileiros devem continuar aprimorando suas plataformas digitais e investindo em tecnologias que melhorem a jornada do cliente.
Tecnologias Emergentes: Além do e-commerce, outras tecnologias como a inteligência artificial (IA) e o big data estão começando a transformar o varejo brasileiro. A Arezzo, por exemplo, utiliza IA para personalizar a experiência do cliente em suas lojas online, recomendando produtos com base no histórico de compras e nas preferências individuais. Essas tecnologias não apenas aumentam as vendas, mas também melhoram a satisfação e a lealdade dos clientes.
A Volatilidade Econômica e a Busca por Valor
A inflação e a volatilidade econômica são desafios globais que também afetam profundamente o mercado brasileiro. O relatório da PwC destaca que 63% dos consumidores mudaram seus hábitos de compra para encontrar melhores preços ou maior valor percebido. No Brasil, essa busca por valor é ainda mais acentuada, dado o impacto da inflação no poder de compra das famílias.
Estratégias de Preço e Valor: Marcas que conseguem equilibrar preço e qualidade estão em uma posição vantajosa. No setor de supermercados, por exemplo, Carrefour e Assaí têm investido em marcas próprias para oferecer produtos de qualidade a preços mais acessíveis. A PwC aponta que 61% dos consumidores globais estariam dispostos a trocar de marca se encontrassem um produto de qualidade semelhante por um preço mais acessível, uma tendência que se reflete claramente no comportamento dos consumidores brasileiros. Isso destaca a importância de uma estratégia de preços competitiva, que permita às marcas manterem sua base de clientes mesmo em tempos de crise econômica.
Exemplo Local: A C&A no Brasil tem adotado uma estratégia semelhante, ampliando sua linha de produtos de marca própria e oferecendo descontos agressivos para atrair consumidores que buscam economizar sem sacrificar a qualidade. Essa abordagem tem sido bem-sucedida em aumentar a participação de mercado da C&A, especialmente entre os consumidores de classe média que estão mais pressionados economicamente.
Sustentabilidade e Responsabilidade Social
A sustentabilidade não é apenas uma tendência, mas uma necessidade. De acordo com o relatório da PwC, 44% dos entrevistados indicaram que estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis, especialmente nas categorias de alimentos, moda e eletrônicos. No Brasil, essa tendência é reforçada por um crescente interesse dos consumidores por produtos que respeitam o meio ambiente e promovem o bem-estar social.
Iniciativas Sustentáveis no Brasil: A Reserva, uma marca de moda brasileira, exemplifica essa tendência ao lançar iniciativas como a “Reserva Circular,” que incentiva os consumidores a devolverem suas roupas usadas para reciclagem. A Havaianas, por sua vez, está investindo em produtos feitos de materiais reciclados e em programas de reciclagem de chinelos, que são extremamente populares no Brasil. Essas ações não apenas atendem à demanda dos consumidores por produtos mais ecológicos, mas também fortalecem a imagem das marcas como líderes em responsabilidade social e ambiental.
Impacto no Mercado: O comprometimento com a sustentabilidade também tem um impacto direto na lealdade à marca. O relatório da PwC indica que consumidores que percebem uma marca como sustentável têm maior probabilidade de permanecer fiéis a ela, mesmo em tempos de crise. No Brasil, onde as questões ambientais e sociais estão se tornando cada vez mais centrais para o consumidor, as empresas que investem em sustentabilidade estão colhendo os frutos dessa estratégia em termos de retenção de clientes e crescimento de mercado.
A Importância da Experiência do Cliente
A PwC destaca que a experiência do cliente é um dos principais fatores que influenciam as decisões de compra. Globalmente, 73% dos consumidores afirmaram que uma experiência positiva de compra é crucial para sua lealdade à marca. No Brasil, empresas que oferecem uma experiência de compra diferenciada, como a Riachuelo e a Arezzo, têm conseguido se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Investimentos em Omnicanalidade: A Riachuelo, por exemplo, tem investido fortemente em tecnologia para integrar suas operações online e offline, criando uma experiência de compra omnicanal que permite aos consumidores alternar entre os dois ambientes de forma fluida. Isso é particularmente importante no Brasil, onde a internet móvel é amplamente utilizada e os consumidores esperam uma experiência de compra contínua, independentemente do canal.
Personalização e Atendimento ao Cliente: A Arezzo, outra gigante do varejo brasileiro, tem adotado uma abordagem personalizada em seu atendimento ao cliente, utilizando dados para oferecer recomendações de produtos e serviços adaptados às necessidades individuais de cada consumidor. A PwC observa que personalização, conveniência e consistência são os pilares de uma experiência de cliente bem-sucedida. No Brasil, onde a competitividade do varejo é acirrada, essas estratégias têm se mostrado eficazes em conquistar e manter clientes fiéis.
Conclusão
O relatório “Voice of the Consumer Survey” da PwC oferece uma visão abrangente das tendências globais que estão moldando o varejo, muitas das quais já estão se manifestando no Brasil. A transformação digital, a busca por valor, a sustentabilidade e a experiência do cliente são elementos essenciais para o sucesso no mercado moderno. Para as empresas brasileiras, o desafio é adaptar essas tendências ao contexto local, utilizando tecnologia e inovação para capturar as oportunidades emergentes e garantir um crescimento sustentável a longo prazo.
Empresas que compreendem e respondem a essas dinâmicas estão em uma posição mais forte para prosperar em um ambiente de mercado cada vez mais complexo e competitivo. Para mais detalhes e insights, recomendo a leitura completa do relatório da PwC, disponível aqui.
