As lojas virtuais criaram uma oportunidade incrível para muitas pessoas terem seu próprio negócio. Porém, sem uma boa gestão de e-commerce, nenhum negócio consegue ir para frente.
Da mesma forma que em uma loja física, a gestão de e-commerce envolve várias etapas que o lojista precisa fazer antes de começar a vender. Ou seja, você deve desenvolver o seu time comercial, financeiro e de operações para que a gestão do seu e-commerce seja realizada da melhor forma possível.
Enxergando a dificuldade de muitos lojistas, a nossa equipe aqui da Casting criou este artigo especialmente para você. Portanto, continue a leitura para entender mais sobre esse assunto!
Por quê pensar na gestão de e-commerce?
Cada uma das áreas de uma empresa é importante para que a gestão de e-commerce seja bem-sucedida, afinal, nem só de vendas se vive um negócio online. Vender é uma parte fundamental para que a sua loja se mantenha ativa, contudo, essa é apenas uma das etapas da jornada de compra do cliente.
Para fazer uma boa gestão de e-commerce, o empreendedor precisa investir no setor comercial, de marketing, financeiro, de estoque, de tecnologia e logística. Ou seja, entenda que não basta a sua loja online vender 5.000 produtos por mês, por exemplo, enquanto o seu time de logística só consegue realizar 2.000 entregas.
Em outras palavras, além de conhecer o seu nicho de atuação, você precisa ter um olhar 360 sobre a sua loja. Isso significa que todos os pilares que compõem o seu negócio estão envolvidos na gestão de e-commerce.
Sabendo da importância disso, nós separamos 4 dicas valiosas para te ajudar a melhorar a sua gestão de e-commerce. Confira a seguir as nossas dicas:
1- Planejamento e organização são fundamentais
Planejamento e organização são palavras chaves na vida do empreendedor, principalmente, no início, quando não se tem uma equipe tão grande. Por esse motivo, visando tornar mais claro os conceitos dessas palavras tão importantes, vamos explicar cada uma delas, ok?
A organização começa com a definição de cada tarefa a ser realizada para que o seu e-commerce possa “ganhar vida” e se estruturar melhor. Então, utilize alguns programas e aplicativos que estão disponíveis no mercado para te ajudar a organizar o seu dia a dia. Alguns exemplos desses aplicativos são:
- Google Agenda;
- Asana;
- OneNote;
- Trello;
Com essas ferramentas, você saberá quais as tarefas que você precisa realizar em cada dia e quanto tempo será necessário para executá-la. Da mesma forma, o planejamento envolve criar um plano de negócios para estruturar a sua loja online e fazer com que ela cresça com consistência e constância.
Para construir um bom plano de negócios, você precisará definir algumas informações fundamentais para que a gestão do seu e-commerce seja realizada com sucesso, essas informações são:
- Público;
- Concorrência;
- Custos;
- Investimento necessário;
- Tempo de implantação;
- Canais de venda;
- Retorno sobre o investimento;
- Estratégias de diferenciação;
- Comunicação.
2- Tenha um estoque de produtos
Ter um estoque de produtos organizados é fundamental quando nós falamos sobre ter uma boa gestão de e-commerce. Afinal, é através dessa organização que você poderá controlar quais são os produtos mais vendidos. Além disso, criar estratégias para vender para aqueles que não vendem tanto.
Por exemplo, imagine que você tenha uma loja virtual de venda de jogos de videogame onde existe um produto em estoque que é pouco comprado. Você pode criar uma promoção para incentivar as pessoas a comprarem mais este produto e, assim, você não ficará com produtos parados no estoque.
Atualmente, muitos lojistas tem um investido em um sistema de gestão de varejo para aumentar as vendas dos seus produtos, dessa forma, elas têm crescido de forma exponencial.
3- Invista nos seus canais de venda
Para se ter uma boa gestão de e-commerce, você deve investir nos seus canais de venda. Porém, não estamos falando apenas do carrinho que existe no seu site. Ele é muito importante para que a sua loja possa vender mais, porém, temos muitas ferramentas no mercado que servem como canais de venda.
Por exemplo, as vendas pelo whatsapp é uma das grandes tendências do varejo atualmente e, deixar de utilizar essa ferramenta para fechar vendas significa deixar dinheiro na mesa. Da mesma forma, as redes sociais, como o Instagram, também têm se tornado uma máquina de vendas para muitos empreendedores e, como consequência, aumentado o faturamento de muitos negócios.
Além disso, para que todos os canais de vendas possam “conversar” entre si, utilize estratégias como o omnichannel para que o seu cliente tenha uma experiência de atendimento mais fluída. Ou seja, se ele entrar em contato por um canal de atendimento da sua loja e, em seguida, por outro canal, a conversa irá continuar de onde parou.
4- Cuide dos dados dos seus clientes
Apesar de ser uma ferramenta muito importante para vendas, muitas pessoas ainda têm medo de realizar compras através da internet. Ou seja, mesmo alcançando a marca de mais de R$ 100 bilhões de reais de vendas nos últimos anos, existem muitos sites falsos utilizados para enganar pessoas. Infelizmente, estratégias como phishing e muitas outras são usadas por pessoas de má fé e feito com que muitos clientes fiquem desconfiados na hora de comprar em um site novo. Dessa forma, você deve aderir a algumas estratégias para garantir a segurança deles na hora da compra e mostrar a seriedade da sua loja.
Algumas ações para se ter uma boa gestão de e-commerce envolvem incluir links nas redes sociais do seu negócio e disponibilizar os meios para contato com a sua loja. Da mesma forma, insira informações importante no seu site como razão social, endereço e CNPJ da sua empresa para facilitar a pesquisa e aumentar a confiança dos seus clientes.
Por fim, busque por parceiros que poderão te ajudar nessa jornada, afinal, ninguém constrói nada grande sozinho. Assim, o nosso time está sempre trabalhando para transformar o varejo.
Portanto, se você gostou desse artigo, não deixe de acompanhar o nosso blog para ficar por dentro de todas as novidades desse universo.
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