A internet trouxe uma série de mudanças para o varejo. Se antes todas as compras eram feitas em lojas físicas, a tendência da atualidade é que os clientes utilizem, cada vez mais, as plataformas virtuais para pesquisar produtos, entrar em contato com empresas e realizar as suas compras.
É aí que entra o conceito de unified commerce, relacionado às plataformas e canais de comunicação entre o seu negócio e os clientes, visando a atender a essas novas necessidades. Portanto, para se manter à frente da concorrência e competitivo no mercado, é essencial que você saiba o que é e como aplicar esse conceito na sua empresa.
Quer saber mais sobre o unified commerce? Então, continue a leitura e descubra!
O que é unified commerce?
Unified commerce é um conceito que se refere à unificação de todas as plataformas por meio das quais você se comunica com os clientes. Ele chega para resolver alguns problemas do conceito anterior, o omnichannel, e melhorar a relação e a experiência de compra dos consumidores com os negócio.
Ele tem três pilares, que são:
- centralidade na experiência do cliente;
- uso da tecnologia para a unificação dos canais;
- mudança da cultura do negócio como um todo, valorizando a integração.
Quais as diferenças entre unified commerce e omnichannel?
Para entender melhor esse conceito, é importante fazer alguns esclarecimentos em relação ao omnichannel. Ele se refere à multiplicidade de plataformas de comunicação e vendas com os clientes.
Isso significa que o consumidor pode ir até a sua loja física para adquirir um produto, acessar uma loja online, ler artigos do seu blog ou acessar o site da empresa para solucionar dúvidas.
Apesar de melhorar a relação com o cliente, a necessidade de pular de plataforma em plataforma é um problema, uma vez que gera desgaste nos clientes e aumenta as chances de ele desistir de realizar a compra ou entrar em contato com o seu negócio. Foi assim que surgiu o unified commerce.
Com isso, você unifica todas essas plataformas em uma só, permitindo que o cliente interaja com a sua loja da forma como desejar, acessando apenas uma plataforma.
Quais os benefícios o unified commerce?
Os principais benefícios do unified commerce, para você e para os clientes, são:
- redução de custos operacionais do negócio;
- praticidade na hora de gerenciar as informações da sua loja, que estão concentradas em um só lugar;
- melhoria da experiência do cliente na relação com o seu negócio;
- aumento das taxas de atração e fidelização;
- possibilidade de ampliar o ticket médio do negócio.
Como implementar o unified commerce?
Diante de tantos benefícios, é essencial que você entenda como colocar esse conceito em prática. Descubra, agora, alguns passos importantes nesse sentido:
- invista em um aplicativo de compra ou site totalmente completo;
- coloque todos os produtos disponíveis em uma só plataforma;
- permita que o cliente escolha a melhor forma de pagar ou retirar o produto, mesmo que na loja online;
- deixe um canal de contato disponível no site ou aplicativo da loja;
- concentre todos os dados de compra e venda em um software único.
Como você pode perceber, o unified commerce é a nova tendência do varejo que veio para ficar. Estar atento a essas novidades é essencial para que você atualize a sua loja e se mantenha competitivo. Portanto, comece agora mesmo a colocar esse conceito em prática e aproveite todos os benefícios!
Quer saber mais sobre o uso da tecnologia no varejo? Então, leia nosso próximo artigo e entenda como o Big Data, outra tendência do mercado, pode ser implementado na sua loja!
