Quer saber como atrair mais clientes para o seu ponto de venda? Sabia que existem fatores que contribuem para que mais pessoas cheguem até você e o melhor, queiram comprar os seus produtos?
Nós podemos te ajudar com isso! A Casting criou este artigo para te ensinar a ter um ponto de venda mais interessante e atraente para os seus clientes. Dessa forma, a sua loja poderá vender muito mais!
Quer saber mais sobre esse assunto? Então, continue a leitura desse post e aprenda a ter um PDV irresistível.
A importância de ter um bom ponto de venda
Com um mercado cada vez mais rotativo e competitivo, atrair consumidores passou a ser a primeira necessidade para qualquer varejista. Ou seja, qualquer organização que queira crescer dentro do seu segmento e ser bem-sucedida deve ser reconhecida pelos seus clientes. Para que isso aconteça, é preciso ganhar mais visibilidade no seu ponto de venda. Ou seja, por meio da melhor promoção de experiência para cliente, que está cada vez mais exigente. Além disso, estudos mostram que os consumidores preferem, muitas vezes, pagar mais por um bom serviço.
A internet, por exemplo, possui diversos atrativos para chamar a atenção dos clientes. Já o ponto de venda (PDV), que é o local onde os produtos serão disponibilizados para comercialização, precisa de atrativos diferentes. Assim, ao criar um ambiente para que os clientes se sintam em um ambiente agradável e queiram realizar as compras, as suas vendas crescerão bastante. No PDV, é preciso utilizar dos cinco sentidos (visão, audição, tato, olfato e paladar) para que isso influencie o comportamento do consumidor.
Atraia mais pessoas para a sua loja assim!
Sabe aquele ditado que diz: “a primeira impressão é a que fica”? Ele é muito verdadeiro de acordo com uma pesquisa encomendada pela Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo (Abiesv). Realizada pela Abiesv juntamente com o instituto de pesquisas online, Qualibest, relata quais são os principais erros dos lojistas na hora de estruturar o PDV. Nesse sentido, o primeiro fator que os consumidores julgam ser o mais importante da infraestrutura das lojas é a boa disposição dos produtos expostos. Cerca de 56% dos entrevistados citaram esse fator como um dos principais erros das lojas. Já em segundo lugar, ficou o serviço de caixa, citado por 53% dos entrevistados.
Se você deseja atrair mais pessoas para o seu ponto de venda, busque sanar esses erros na sua loja.
A seguir, explicaremos alguns fatores selecionados que determinam o interesse dos clientes no ponto de venda. Consequentemente, eles te ajudam a fidelizar esses consumidores e aumentar as suas vendas.
1- Arrume a fachada
A fachada causa no cliente a primeira impressão sobre a loja, tenha em mente o ditado que citamos anteriormente. Por isso, é muito importante que seja uma fachada bonita, limpa, organizada, com uma vitrine com produtos dispostos de forma correta. Se possível, mercadorias que chamem atenção do público que se deseja atingir.
Segundo a pesquisa, o primeiro contato visual faz com que 57% dos consumidores saibam se os produtos da loja são baratos ou caros. Sendo assim, essa mesma porcentagem de pessoas decidem se vão entrar no estabelecimento ou não. Desse todo, metade dos clientes julga, através da fachada, se a loja possui produtos bons ou não. Em razão disso, é preciso pensar bem em quais produtos serão expostos na vitrine, para que eles atraiam as pessoas, e não as afastem.
Além disso, você pode explorar a sua criatividade para se utilizar de datas comemorativas para tornar a sua fachada mais atrativa. Por exemplo, imagine você decorar a sua loja com a temática do amor na época do dia dos namorados? É uma boa maneira de atrair as pessoas que desejam comprar presentes para as pessoas que amam.
2- Escolha uma boa localização
Para os empreendedores que possuem loja física, esteja atento ao local do seu negócio. Ao contrário do que muitos pensam, o lugar mais movimentado nem sempre é a melhor opção, por exemplo, as lojas de artigos de luxo. Essas lojas sabem que os seus consumidores buscam por exclusividade ao invés de proximidade. Logo, elas estão localizadas nas regiões mais nobres da cidade em que estão atuando.
Por outro lado, ter um estabelecimento próximo a casa das pessoas tem uma grande vantagem, como mais conforto. Nesse sentido, a localização próxima pode ser uma estratégia para fidelizar o seu cliente. Contudo, para alcançar este objetivo, você deve conhecer o seu público alvo. Por exemplo, você pode usar as redes sociais e marcar a sua localização, assim, será possível conquistar as pessoas daquela região.
Logo, para ter sucesso na sua localização, você deve pensar em alguns fatores como: segurança, que é essencial para qualquer estabelecimento. Da mesma forma, pense em como será o deslocamento do seu cliente até a sua loja. Por exemplo, se você mora em uma grande cidade, busque abrir a sua loja em locais próximos a metrôs ou pontos de ônibus. Além disso, você também pode utilizar os espaços de shoppings ou lojas maiores para atrair as pessoas daquele local. Se você quer entender melhor sobre essa estratégia, leia nosso artigo sobre Pop-in Store.
3- Disponha os produtos de forma correta na loja
Saber realizar a disposição de produtos expostos na loja é importante para qualquer varejista que queira aumentar as suas vendas. Afinal, este é o primeiro fator que os consumidores julgam ser o mais importante da infraestrutura das lojas, segundo o estudo da Qualibest. Essa disposição conta tanto com organização quanto com quantidade de mercadorias, etc.
É muito importante ter uma certa quantidade dos produtos no estoque, para que esses não acabem rápido e nem fiquem parados por muito tempo. Busque sempre calcular a quantidade ideal de produtos para evitar ficar com estoque “parado” por mais tempo que o planejado.
Dispor os produtos de forma organizada e que dê um ar agradável para os clientes ajuda na percepção que terá da sua loja. Ofereça a melhor experiência de compra, que é o que eles procuram hoje em dia.
Essa disponibilidade precisa ser feita na medida certa, já que expor muitos produtos pode causar poluição visual. Os clientes também prezam pelo espaço para circulação. Para isso, é preciso ter um número ideal de prateleiras e araras, que não atrapalhem as passagens dos clientes. Assim, fazendo com que o local pareça mais arejado e dê, até, a impressão de ser um estabelecimento maior.
4- Esteja atento a organização do PDV
Este ponto se complementa ao ponto anterior. Pois a decoração e a organização são fatores muito importante na apresentação do seu PDV. Os problemas mais vistos nos pontos de venda são a falta de limpeza, a apresentação de produtos defeituosos e ter muitas peças à vista.
Quando o seu PDV está desorganizado, o cliente pode entender que a sua loja como um todo, é desorganizada. Lembre-se que, para ter sucesso nas vendas, a sua imagem é muito importante para o seu negócio. Por outro lado, quando o PDV é bastante organizado, é mais fácil que as pessoas tomem a decisão de entrar na sua loja.
Portanto, saiba organizar bem o seu ponto de venda para que o cliente tenha uma boa percepção da sua marca.
5- Apresente rapidez no pagamento
Ter rapidez e eficiência na hora do pagamento é um fator que os clientes valorizam, e muito. Já passou por alguma situação em que as pessoas que trabalham no caixa estão despreparadas e demoram para realizar a finalização da venda? Pois é, esse é um aspecto que pode ser melhorado facilmente através de cursos. O Casting permite com que seja oferecido treinamentos curtos e focados para serem realizados a qualquer hora e em qualquer lugar. Através do Mobile Learning, você pode realizar os treinamentos via smartphone, que podem ajudar nesse ponto.
Os caixas precisam, também, estarem cientes de promoções e de valores trocados. Por exemplo, se há uma liquidação na loja, o funcionário precisa saber qual o novo preço das mercadorias. Para que, na hora da finalização da compra, não haja enganos que podem causar desconforto para o cliente.
6- Tenha um sistema eficiente
Situações como erro de preço, produtos indisponíveis quando disseram estarem disponíveis, entre outras, podem ser evitadas com a utilização de um sistema eficiente.
Hoje em dia, é cada vez mais comum que os consumidores procurem máquinas para verificarem os preços dos objetos, roupas, etc nas lojas. Essa é uma dica que ajuda com que os clientes não precisem procurar um vendedor, facilitando e agilizando a compra. Porém, se uma pessoa, por exemplo, passa uma blusa em uma dessas máquinas e vê que ela apresenta algum erro, você terá problemas. Ou seja, se a máquina mostra um preço, e no caixa ela custa outra quantia, isso poderá causar desconforto e, talvez, a perda da compra. Por isso, os preços precisam ser vistos e revistos para que não ocorram equívocos.
Pedir a um funcionário que verifique se há determinado produto disponível no estoque, e ele consta como acessível no sistema, pode causar uma ansiedade. Mas, se o produto que consta disponível não estiver, pode causa incômodo ao consumidor. Afinal, o tempo que ele esperou pela verificação, esperou a procura pelo produto e sairá da loja sem ele. Você não quer que o seu cliente tenha esse tipo de experiência, não é?
Use um sistema que julgue eficiente, abasteça-o com preços corretos, números de peças disponíveis, número de peças vendidas, e mais. Desta forma, evita que ocorra enganos que podem causar insatisfação dos clientes, muitas vezes, afastando-os.
7- Analise as métricas e as metas
Guarde essa frase: “você só poderá obter resultados, se puder medí-los”. Quando você não define os seus objetivos com clareza, o seu time de vendas poderá perder o foco. Por outro lado, quando a gestão estabelece metas de vendas que sejam desafiadoras aos vendedores e relevantes para o negócio, ele irá crescer.
Portanto, estude sobre quais os melhores KPIs para analisar no seu negócio. Além disso, você pode utilizar um software de gestão para controlar os indicadores de desemprenho e mensurar o resultado dos seus funcionários.
Dica bônus – Esteja atento ao funil de vendas
Quando você aprende a utilizar o funil de vendas de maneira correta, fica mais claro o que deve ser feito para alcançar os resultados pretendidos.
Nesse sentido, vamos pensar na seguinte situação, imagine que o faturamento do seu ponto de venda foi abaixo do esperado. Se o problema identificado foi referente ao volume de pessoas, crie uma promoção que irá atrair mais pessoas com o seu perfil de cliente. Agora, se o número de vendas foi baixo, mesmo com uma boa movimentação na sua loja, invista em treinamento do seu time de vendas.
Em outras palavras, esteja atento as fases do funil de vendas para entender onde existe um “gap” e corrija-o.
Conclusão
Além desses fatores, há diversos outros a serem explorados para atrair o interesse dos clientes no ponto de venda. Use também da boa climatização, essências que façam com que as pessoas se sintam bem na loja apenas por sentir aquele cheiro. Além disso, invista em uma decoração agradável, uma boa música ambiente e etc.
Agora que você aprendeu tudo sobre os fatores que tornam o seu PDV mais interessante para os clientes, aplique essas dicas hoje mesmo!
Gostou desse artigo e quer saber mais sobre como atrair mais pessoas e vender mais? Então, não deixe de acompanhar o nosso blog para ficar por dentro de tudo o que acontece no mercado varejista.
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