O sucesso comercial de qualquer loja depende do engajamento do seu time de vendas. A sua equipe tem se mostrado realmente motiva a trabalhar todos os dias? Quais são as principais estratégias para aumentar o comprometimento deles em relação ao cumprimento das metas da sua loja?
Muitos gestores não sabem como manter uma equipe engajada, alguns acham que só o salário é o único fator de motivação. Já outros, passam mais tempo cobrando aquilo que falta e não consegue ver o que eles já alcançaram. Além desses fatores, muitos outros fazem com que o time de vendas fique desmotivado e, assim, gere inúmeros prejuízos à loja.
Se você se identificou com esse tema e deseja sanar algumas das dúvidas que apresentamos no começo, não se preocupe. Nós, da Casting, criamos este artigo com o intuito de te ajudar a como aumentar o engajamento dos seus vendedores. Portanto, se você ficou curioso para saber mais sobre esse assunto, continue a leitura desse post!
Por que priorizar o engajamento da equipe de vendas?
Engajar equipes é essencial nos negócios, principalmente no varejo. Este setor é um dos que mais movimenta a economia, e precisa dos vendedores para que os produtos sejam vendidos. São eles a primeira apresentação da marca e por isso, merecem uma atenção especial dos gestores, principalmente quando se trata de motivação e engajamento.
Vendedores engajados, convertem mais vendas para o negócio. O estudo “Global Human Capital Trends 2016: The new organization, Different by design”. Indicou que 86% dos empresários brasileiros acreditam que o engajamento é importante ou muito importante para o funcionamento da empresa.
Portanto, o crescimento da empresa só acontece quando a equipe está motivada e determinada a fazer aquela empresa se desenvolver. Por isso, no varejo os vendedores são as pernas do negócio, sem eles algumas empresas até conseguem caminhar, mas poucas irão longe. Um funcionário engajado é capaz de produzir 50% mais do que outros. Segundo foi constatado pela pesquisa da consultoria Right Management que, consultou 30 mil pessoas de 15 países, sendo 100 delas brasileiras.
Quais as vantagens de um time de vendas engajado?
Ter uma equipe de vendas engajada faz com que os resultados da sua loja cresçam de maneira muito mais rápida e assertiva. Portanto, quando você se esforça para que o seu time de vendas se torne cada vez mais motivado, tanto eles como o seu negócio serão beneficiados.
Aqui, nós separamos alguns dos benefícios de ter uma equipe de vendas comprometida em “fazer acontecer” o seu negócio, eles são:
- Aumento da percepção positiva dos clientes sobre a empresa;
- Maior probabilidade de transformar os colaboradores em promotores da marca (o que influencia no branding da marca dentro do mercado);
- Maior comprometimento do time com a realização de tarefas, bem como, com o cumprimento de metas;
- Eles estarão mais dispostos a proporcionar momentos marcantes aos clientes;
- Criação de uma cultura organizacional que estimula a inovação e incentiva os pensamentos disruptivos;
- Aumento das taxas de retenção de talentos na organização e redução do turnover;
- Melhor desempenho de equipe rumo à alta performance de vendas.
Mas como fazer com que a equipe esteja sempre com engajamento? Basta um bom salário? Na verdade, não. Ou seja, muitos colaboradores querem fazer parte de uma empresa que oferecem outros benefícios além de oferecer um bom salário. Por exemplo, seu negócio pode oferecer aos funcionários um plano de carreira. Além disso, muitos procuram um local que seja flexível, tenha bons benefícios, invista em treinamento, tenha um ambiente amigável e uma equipe gentil. Entre essas e outras coisas que você oferecer aos seus funcionários, busque sempre investir neles, pois eles são o seu maior ativo.
E, para te guiar e mostrar como fazer algumas mudanças para engajar mais seus colaboradores, separamos algumas dicas que aumentarão a motivação de toda a equipe!
1- Use dados e métricas
Poucos líderes ainda fazem dos dados seus aliados, ou aliados dos seus vendedores. Ser transparente e apresentar os resultados de cada vendedor em tempo real pode ser o caminho para a motivação. A equipe, quando fica “cega” e sem saber como está o seu desempenho, não consegue evoluir. Dessa forma, eles não buscam se esforçar, isso normalmente acontece apenas quando o líder mostra os números.
Imagine como seria motivador para o vendedor saber se está prestes a atingir sua meta. Ou ainda, saber se melhorou as vendas de algum produto que antes era muito difícil para ele. Isso faz com que os próprios vendedores se motivem, queiram vencer seus desafios e melhorar o processo. O empreendedor que investir nisso, no fim do mês estará investindo em algo que será vantajoso para a empresa e para ele também.
Além disso, o gestor pode usar os dados para montar novas estratégias, novas equipes, e otimizar todo o processo de vendas. Os dados não mentem, não se trata de achismo e sim de resultados reais que se bem utilizados serão a chave para o sucesso. Veja aqui alguns dos dados usados para avaliar o desempenho dos vendedores.
2- Capacite seus vendedores e crie oportunidades reais
Investir em capacitação não é benéfico apenas para o varejista, mas para os colaboradores também. Para muitos colaboradores, ver que a empresa está investindo neles é um sinal de confiança. Ou seja, de que ele está desenvolvendo um bom trabalho e que que ele chegue mais longe ainda. É como se a empresa estivesse falando “eu aposto em você, eu acredito em você”.
Grandes empresas já sabem que investir em treinamento atrai talentos e diminui o turnover. E agora o setor varejista está começando a entender essa lógica da gestão de pessoas, que antes só era aplicada em outros setores.
Um exemplo de que há ainda um trabalho a ser feito em relação ao treinamento, é de uma pesquisa realizada recentemente. Feita com 200 compradores que falaram sobre os maiores erros de um vendedor. Nela, os entrevistados disseram que o maior pecado do vendedor não era o fato dele não dar desconto, não ser simpático e não vender. Mas o maior problema elencado pelos executivos é que uma boa parte dos vendedores não pensa como o cliente. Ou seja, eles não conhecem o cliente ou a empresa. Muitos sequer pensam em como o produto que ele vende pode ajudar o cliente e investir em treinamento é essencial para os vendedores melhorarem.
O Ranking no Varejo 2017 apontou que entre 2014 e 2016, o percentual de rotatividade caiu de 48,6% para 31,2% entre as companhias avaliadas. E, além disso, no mesmo sentido, o investimento em treinamento subiu de 0,7% para 3,8% no mesmo período. Conheça algumas formas de capacitação ideais para o varejo, entre elas o mobile learning que está crescendo entre os lojistas.
3- Saiba estabelecer metas, valorizar o serviço e bonificar pelas tarefas bem feitas
Um gestor que estabelece metas irreais desmotiva toda a equipe. Imagine você trabalhar, sabendo que aquela meta nunca será alcançada? Não haverá engajamento nenhum da sua parte. Por isso, o bom líder sabe delegar as tarefas!
Além disso, ele conhece sua equipe e mantém uma boa comunicação para saber do que eles são ou não capazes. Se quiser aprender como fazer um bom plano de metas para seu varejo, clique aqui.
Além de estabelecer metas alcançáveis, é importante valorizar o serviço. Claro que todo vendedor sabe da obrigação dele no trabalho, todo mundo conhece suas tarefas e é o mínimo cumpri-las. Mas por que não ser um gestor que valoriza o bom trabalho? Isso faz com que o vendedor continue trabalhando motivado. Além disso, isso acaba, muitas vezes, o incentivando a ser mais criativo. Da mesma forma, o reconhecimento o instiga a tentar novas técnicas, a ousar mais, porque sabe que o chefe confia e gosta do seu trabalho.
Como mostrar valorização?
E vale lembrar que a valorização não se trata apenas dos elogios. Ao contrário, as dicas, as lições, os feedbacks corretivos também são formas de valorizar o serviço. Isso mostra que o líder sabe da capacidade do colaborador e dá valor nas coisas boas que o vendedor tem feito. Dessa forma, uma boa maneira de fazer isso é dar um feedback constante, veja aqui algumas dicas para fazer um bom feedback.
Apesar do salário não ser tudo, a boa remuneração também é um fator extremamente importante para a motivação. Se você tem um bom vendedor, por que não o recompensar com alguma bonificação? Como presentes, vales, ou mesmo na forma de bônus no salário quando ele passa a meta? Isso aproxima colaborador da empresa, mostra que ambos caminham com o mesmo objetivo e que juntos terão sucesso.
Dica bônus – Seja um bom líder
O papel da liderança é inspirar a equipe a agir de forma a obter resultados. Assim, você irá gerar a motivação necessária para que o seu time alcance os objetivos que foram estabelecidos.
Dessa forma, você deve, por exemplo, criar um canal de comunicação transparente e assertivo para que os vendedores possam ficar satisfeitos com a liderança. Além disso, você deve saber ouvir cada um deles e, da mesma forma, estar pronto para assumir a responsabilidade pelas decisões tomadas e correr riscos.
Dessa forma, você conseguirá formar uma equipe de vendas motivada e que estará pronta para te ajudar a alcançar novos patamares.
Ser empático é especialmente importante e garante que todos na equipe vejam a sua liderança de forma a gerar o engajamento. Segundo estudiosos, a relação entre esses dois fatores é significante para que a preocupação em ser um bom líder faça parte do processo de motivação.
O que não fazer para motivar o seu time?
Agora que você aprendeu o que fazer para motivar o seu time, vamos deixar 3 dicas que fazem o engajamento deles despencar, confira!
1– Deixar de se desenvolver
Um líder não pode apontar exemplos, ele deve ser o exemplo. Se você espera que seu time continue se desenvolvendo constantemente, faça o mesmo.
Afinal, como você se sentiria se após gastar horas e horas em seu desenvolvimento profissional, percebesse que agregou mais conhecimento do que seu gestor?
No mínimo, você se sentiria que deveria estar no lugar dele, concorda?
Para evitar criar esse sentimento no seu time, dê o exemplo de alguém que busca se aprimorar constantemente.
2- Exigir mais do que você faria
Pense bem, se você não consegue bater as metas que está estipulando, por que seu time deveria fazê-lo?
O fato é que a sua equipe te enxerga como um exemplo a ser seguido. Logo, se nem o exemplo tem capacidade de realizar o que foi estabelecido, eles vão trabalhar com o psicológico abatido e as mãos atadas. Portanto, busque estipular metas que sejam desafiadoras, porém, de acordo com a realidade da sua loja.
3- Não valorizar o trabalho bem realizado
A maior parte dos gestores tendem a chamar a atenção quando algo está errado, porém, não falam nada quando o liderado faz um bom trabalho. Eles acreditam que o profissional não está fazendo mais do que a obrigação.
Talvez até seja obrigação dele. Contudo, muitos vendedores não são movidos unicamente por comissões altas, mas também pela sensação de reconhecimento.
Você deve sim, chamar a atenção quando for necessário, porém, não deixe de valoriza o bom trabalho que seus funcionários fazem diariamente.
Conclusão
A tarefa do líder para o engajamento nunca é fácil. Mas essas dicas podem ser o caminho para montar uma nova estratégia ou repensar o que você está fazendo pela sua equipe. Sendo assim, o engajamento é sim primordial, vendedores motivados aumentam as vendas, espalham a marca e ajudam o negócio a se consolidar.
A nossa organização já contribuiu com diversos cases de sucesso, por exemplo, as marcas Alexandre Herchcovitch, Reserva, Kopenhagen entre outros. Além de grupos empresariais como InBrands (Ellus, Salinas, VR, Richards, Tommy Hilfinger e Bobstore) e Grupo Nomura (Arezzo, Schutz, Adidas e outras).
Esses são os nossos cases de sucesso hoje, porém, a sua marca também pode se tornar um desses cases!
A plataforma Casting é uma aliada na gestão, além de ser capaz de ajudar nas tarefas de treinamento e métricas, conheça mais em www.cstng.comcstng.com. Caso prefira, você também pode entrar em contato com o nosso time através do telefone (11) 3014-0482 ou o e-mail contato@solucaocasting.com.br.
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