Os treinamentos para varejo são essenciais para que os funcionários desenvolvam novas competências e entreguem grandes resultados, porém, existem erros recorrentes.
A realização do treinamento serve para capacitar os seus colaboradores e torná-los profissionais melhores. Apesar disso, existem alguns pontos em que o empreendedor falha e isso pode comprometer o cumprimento das metas.
Para suprir esse gap do mercado, o time da Casting criou esse conteúdo para tirar todas as suas dúvidas sobre este assunto.
No artigo de hoje, você vai conhecer os erros mais comuns do treinamento para varejo e saber como eliminá-los. Continue a leitura!
Reveja o seu conceito de treinamento para varejo
Manter a equipe treinada é um grande diferencial para que os funcionários possam atender com qualidade aos clientes. E, além disso, também possam entregar ótimos resultados e reduzir o número de erros no expediente. Há, no entanto, que se considerar os erros em treinamentos para varejo.
Claro que, por sermos humanos, é natural que as falham venham a acontecer em algum momento. Porém, algumas falhas são cometidas de maneira recorrentes e, às vezes, até propositalmente.
Como, por exemplo: deixar de medir o retorno obtido, não colocar em prática o que foi aprendido e/ou não usar as tecnologias disponíveis. Tudo isso pode causar grandes prejuízos ao estabelecimento.
Benefícios do treinamento para varejo
Não é a toa que as grandes marcas no varejo aplicam treinamento aos seus funcionários, pois elas entenderam algo que as transformaram. Elas compreenderam que, para crescer no mercado, expandir seus negócios e até se tornar uma “love brand”, não dá para “ficar parado”. Ou seja, é preciso acompanhar as mudanças da sociedade e, consequentemente, ter um time de “vendedores do futuro“.
E, para isso, você precisa sempre investir em capacitação do seu time para que a sua loja possa crescer no seu segmento. Para mostrar o porquê você deve investir em treinamentos para varejo, nós separamos alguns benefícios que ele pode proporcionar a sua loja. Confira a seguir!
1- Aumento no volume de vendas
Não há dúvidas de que, se a sua equipe comercial estiver preparada para lidar com os clientes, o volume de venda será maior.
Quando você treina os seus vendedores, estará proporcionando mais conhecimento e ferramentas para eles. Dessa forma, eles saberão o jeito certo de abordar os diferentes perfis de clientes nas mais diversas situações. Trazendo, assim, um aumento na conversão de vendas e, até mesmo, fidelização dos clientes.
2- Equipes mais produtivas
Com mais conhecimento sobre o produto e o mercado de atuação, os seus funcionários conseguem saber como realizar as suas atividades com maior efetividade. E, como consequência, são mais produtivos.
Esse é outro benefício que o treinamento dos profissionais no varejo traz ao seu negócio. Ou seja, quanto mais bem preparados os seus funcionários estiverem, mais eficientes eles poderão ser no dia a dia.
3- Menor custo
Uma equipe com mais conhecimento pode trazer mais lucro e mais economia para a loja. Basta você avaliar o seguinte: se o seu time de vendas é mais produtivo, logo, eles renderão mais com a mesma quantidade de recurso. Em alguns casos, eles poderão “rampear” com menos recursos.
Além disso, estando mais capacitados, eles passarão a analisar melhor os processos, enxergando possíveis oportunidades de melhorias e mudanças que trarão mais economia a loja.
Por fim, investir em treinamento para varejo fará com que a rotatividade do seu negócio caia. Assim, o custo gerado por demissões e contratações será, drasticamente, reduzido.
4- Pessoas mais motivadas
Ao investir no desenvolvimento dos profissionais que trabalham com você, eles se sentirão mais valorizados pelo seu negócio.
Dessa forma, o treinamento para varejo fará com que ele estejam mais motivados a dar o seu melhor.
É por essa razão que treinamentos são tão eficientes no engajamento dos colaboradores. Além disso, como estarão mais preparados e com mais entendimento dos processos, eles demonstrarão mais vontade de trabalhar e superar os desafios diários.
Mas, se o treinamento traz tantos benefícios, quais são os gaps que ocorrem no mercado?
Basicamente, existem algumas práticas que, ao invés de serem benéficas, trazem mais prejuízos aos lojistas e aos profissionais que trabalham em seus empreendimentos.
Portanto, agora nós vamos te contar quais são os erros mais comuns cometidos pelos varejistas para que você saiba o que não fazer.
Utilizar teoria demasiadamente
A teoria oferece uma base sólida ao que está sendo dito, além de reforçar a autoridade e o nível de conhecimento do instrutor. O problema é que o excesso deixa o treinamento pouco dinâmico, monótono e muito mais cansativo.
Nesse sentido, é importante que se equilibre o saber teórico e o prático, incluindo dinâmicas, estudos de caso e outras técnicas aplicadas ao treinamento. Assim, o funcionário poderá absorver o que está sendo dito com maior eficácia.
Imagine que você investiu em um software de gestão de vendas e está treinando o seu time a como utilizar. Não basta somente pedir para que eles leiam o manual ou então, fazer uma palestra mostrando as suas funcionalidades.
Crie planos para que os seus funcionários pratiquem o quer aprenderam.
Investir apenas no treinamento “tradicional”
Tradicionalmente, contrata-se um instrutor para que, ao longo de uma ou duas horas, ele realize a capacitação no empreendimento.
Esse modelo é interessante, porém, existem outros modelos de capacitação que podem (e devem) ser explorados na loja. Afinal, se toda a sociedade tem se modernizado, assim como o mercado varejista como um todo, por que se prender a métodos de treinamento ultrapassados?
Um ótimo exemplo para inovar nesse sentido é o treinamento colaborativo, em que um colaborador da loja fica responsável por criar e transmitir o treinamento. O campeão de vendas do mês, por exemplo, pode dar uma palestra sobre como atender e encantar os clientes.
Não investir em treinamento mobile
É um grande equívoco não usar os dispositivos móveis, como smartphone ou tablet, para manter a equipe de trabalho atualizada. Esses aparelhos estão sempre ao alcance, por isso podem ser ótimas ferramentas para o aprimoramento. Afinal, a tecnologia m-learning permite aos seus funcionários, realizar o treinamento a qualquer hora e em qualquer lugar.
Existem muitos formatos que podem ser usados no mobile learning (M-learning), como treinamentos por meio de vídeos curtos, jogos, testes ou materiais educativos. Exatamente pela flexibilidade, seu uso tem sido cada vez maior.
Aqui na Casting, nós temos um aplicativo com a tecnologia mobile learning onde os nossos clientes têm aprendido a como aumentar suas vendas no varejo. E aí, você deseja que a sua loja cresça e se destaque dentro do seu segmento e, quem sabe até “fure a bolha”?
Se sim, então busque implantar essa tecnologia para realizar seus treinamentos para o varejo!
Não medir o retorno sobre o investimento
Como todo investimento feito na loja, o treinamento deve promover algum retorno. Caso contrário, ele só desperdiçará o tempo de trabalho dos vendedores.
Analisar os resultados alcançados em treinamentos para varejo é fundamental para que a sua loja continue de portas abertas. Entretanto, a maioria dos gestores não utiliza nenhuma métrica para acompanhar os resultados, o que é um grande equívoco.
Nesse ponto, um indicador muito conhecido é o do ROI (retorno sobre o investimento). Ele relaciona o investimento financeiro feito com o retorno obtido. Assim, é possível saber se os treinamentos estão gerando resultados para o estabelecimento.
Deixar de colocar em prática o que foi aprendido
Outro erro é não promover situações para que o conhecimento adquirido seja praticado na loja. Enquanto o que foi aprendido estiver apenas em nível de conhecimento, não de prática, é impossível que o estabelecimento seja verdadeiramente beneficiado.
Se a equipe participou de um treinamento sobre atendimento ao cliente, instrua-os a colocar o conhecimento aprendido em prática. Contrate um cliente oculto e crie situações nas quais todos precisam aplicar seus novos conhecimentos para solucionar os problemas existentes.
Assim, o seu time estará mais capacitado para atingir as metas de vendas estabelecidas por você.
Dica bônus – Tenha sempre uma cultura de feedback
Todas as dicas anteriores são importantes para que você saia do lugar onde está e alcance novos patamares para a sua loja. Porém, sem uma cultura de feedback, a situação fica um pouco mais difícil.
Afinal, como você saberá se o seu time realmente está engajado com os objetivos do seu negócio?
Se reúna com o seu time constantemente para entender como eles estão se saindo com os treinamentos. Ou seja, se na prática, eles conseguiram aplicar o que aprenderam no treinamento. E não esqueça de reconhecer as conquistas dos seus colaboradores, bem como, corrigir os pontos que precisam ser desenvolvidos.
Conclusão
Tenha atenção aos erros descritos neste artigo, pois assim, você não os repetirá em seu estabelecimento. Aproveite para equilibrar a teoria e a prática. Além disso, busque investir em novos formatos de capacitação (como o M-learning) e mensurar os resultados obtidos.
Agora que entende mais sobre treinamentos para varejo, siga as dicas deste artigo e, depois que você aplicar, nos conte os resultados obtidos.
Gostou desse artigo? Então não deixe de acompanhar o nosso blog para saber mais sobre esse e outros assuntos do varejo. Aproveite para nos seguir no Facebook e no LinkedIn para ficar sempre por dentro das nossas novidades.
O objetivo da Casting é transformar o mercado varejista através da capacitação de empreendedores para que eles possam realizar os seus sonhos.
